Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok – Alster maérska škola
1. Úvod
Tento reklamačný poriadok určuje pravidlá, za ktorých môžu účastníci kurzov Alster masérska škola uplatňovať reklamácie týkajúce sa poskytnutých vzdelávacích služieb. Poriadok bol spracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, aby bol zabezpečený transparentný a spravodlivý proces riešenia prípadných problémov.
2. Právo na reklamáciu
Každý účastník kurzu má právo reklamovať službu, ak neodpovedá dohodnutým podmienkam alebo vykazuje nedostatky. Ide napríklad o:
- rozdielny typ kurzu, než bol objednaný
- zmenu dátumu alebo termínu bez predchádzajúceho upozornenia
- iné objektívne zlyhania kvality poskytovaných služieb
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné podať viacerými spôsobmi:
- Osobne v kancelárii školy počas otváracích hodín
- E-mailom na adresu: alstermaserskaskola@gmail.com
- Písomne poštou na adresu: Jána Milca 778/11, 01 001 Žilina
Odporúčame reklamáciu podať bez zbytočného odkladu, ideálne do 48 hodín od vzniku problému. Reklamácia by mala obsahovať:
- identifikáciu kurzu a dátum jeho konania
- podrobný popis problému alebo nedostatku
4. Riešenie reklamácie
Po prijatí reklamácie:
- bude zaevidovaná a účastníkovi vystavené potvrdenie o jej prijatí
- Alster sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej podania
- účastník bude informovaný o spôsobe vybavenia e-mailom alebo písomne
Možnosti riešenia reklamácie zahŕňajú:
- poskytnutie náhradného kurzu alebo termínu
- primeranú zľavu z ceny kurzu
- iné riešenie, ktoré sa účastník a škola dohodnú
5. Spracovanie osobných údajov
Všetky údaje poskytnuté pri reklamačnom procese sú spracované v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a budú použité výlučne na vybavenie reklamácie.
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1. januára 2025. Je zverejnený na stránke www.alsterhs.eu dispozícii aj priamo v kancelárii školy.
📧 Kontakt: alster masérska škola – alstermaserskaskola@gmail.com